Je me demandais, quand on cherche une agence web sur Paris, vous mettriez quoi en priorité dans votre liste de critères ? Genre, est-ce que vous regardez plus les références clients, leur ancienneté, ou bien si l'équipe a l'air jeune et dynamique ? Moi, je suis un peu perdu, j'ai l'impression qu'ils vendent tous du rêve...
C'est vrai que c'est pas toujours facile de s'y retrouver... 🤔 Perso, je pense qu'il faut un peu de tout, mais surtout vérifier qu'ils comprennent bien ton besoin. Cette vidéo de LiveMentor résume pas mal les erreurs à éviter quand on choisit son agence web, ça peut aider ! 😉
C'est pas mal la vidéo, merci Chloé30 ! Bon, c'est sûr que "comprendre mon besoin", c'est la base, mais disons que ça, je pars du principe que tous les commerciaux te le disent... Moi, ce que je voulais savoir, c'est plus, une fois qu'ils ont tous dit qu'ils comprennent, comment on fait pour départager ? Est-ce qu'il y a des labels, des certifications, des trucs comme ça qui peuvent servir de repères ? Ou c'est vraiment que du feeling et des belles paroles ?
Hello FauxPas, Je comprends ton point, c'est le fameux "aprés la promesse, la preuve"! Les labels, certifications... c'est une piste, mais attention, ça ne fait pas tout. Souvent, ça valide une méthodologie ou un niveau de compétence à un instant T, mais ça ne dit rien sur la capacité de l'agence à s'adapter à TON projet spécifique. Ce qui est plus solide, à mon avis, c'est de creuser leur portfolio. Pas juste regarder les visuels (même si c'est important), mais comprendre les résultats obtenus pour des clients similaires à toi. Par exemple, si tu es dans l'e-commerce, regarde leurs réalisations avec des boutiques en ligne comparables en termes de taille de catalogue, de panier moyen, de cible, etc. Et là, les chiffres parlent! Demande des études de cas détaillées avec des données chiffrées : augmentation du trafic organique (SEO), taux de conversion, ROI des campagnes SEA (Google Ads, etc.), coût par acquisition client (CPA). Une agence qui maîtrise son sujet doit pouvoir te fournir ça sans problème. Si elle hésite ou botte en touche, c'est un red flag 🚩. Dans le même ordre d'idée, essaye de chiffrer ton propre besoin. Par exemple, si tu as besoin d'une refonte de site web, estime le coût de développement en interne (si tu avais les ressources) et compare-le aux devis des agences. Ça te donnera une base de comparaison plus objective. Et n'hésite pas à demander un breakdown détaillé des coûts pour comprendre où va ton argent. Pour finir, le feeling compte, mais il doit être conforté par des éléments concrets. Rencontre l'équipe qui va travailler sur ton projet, pose des questions techniques pointues, évalue leur réactivité et leur capacité à vulgariser les concepts. Une bonne agence doit être capable de t'expliquer clairement sa stratégie et de te donner des indicateurs de performance pertinents. Si une agence te promet monts et merveilles sans chiffres à l'appui, fuis! 🏃♀️💨 En espérant que ça t'aide!
Salut FauxPas et DigitalPeak, C'est une excellente question et DigitalPeak a déjà donné pas mal d'éléments de réponse bien pertinents. Je me permets d'ajouter mon grain de sel, en tant que spécialiste du marketing prédictif, car je pense qu'il y a un angle intéressant à considérer. Au-delà des références et des études de cas, qui sont effectivement des incontournables, je pense qu'il faut évaluer la capacité de l'agence à anticiper les tendances et à adapter sa stratégie en conséquence. Le web évolue tellement vite qu'une agence qui se repose sur ses lauriers risque de vite devenir obsolète. Et je dirai, attention, l'obsolescence peut arriver plus vite qu'on ne le pense. Concrètement, ça veut dire quoi ? Ça veut dire qu'il faut les interroger sur leur veille technologique, sur leur capacité à intégrer de nouvelles approches (IA, automatisation, etc.) dans leurs process, sur leur connaissance des dernières mises à jour des algorithmes de Google (et leur capacité à s'y adapter). Il faut aussi leur demander comment ils gèrent la question de l'éthique dans leurs pratiques SEO et marketing (parce que oui, ça existe et c'est de plus en plus important). Un autre point à ne pas négliger, c'est leur capacité à travailler en mode agile et à s'adapter à tes contraintes spécifiques. Une agence trop rigide dans ses process risque de te proposer des solutions standardisées qui ne correspondent pas forcément à tes besoins réels. J'en profite pour signaler que l'Agence web Paris qui sait s'adapter à ses clients est déjà un bon point de départ pour un projet réussi. Enfin, je rejoins DigitalPeak sur l'importance de chiffrer ton besoin et de demander un breakdown détaillé des coûts. C'est essentiel pour éviter les mauvaises surprises et pour s'assurer que tu en as pour ton argent. N'hésite pas à leur demander des exemples de KPIs (Key Performance Indicators) qu'ils utilisent pour mesurer le succès de leurs campagnes. Une agence transparente doit pouvoir te fournir ces informations sans problème. En résumé, pour moi, les critères à privilégier sont : * La compréhension de ton besoin (c'est la base, mais ça ne suffit pas). * La capacité à anticiper les tendances et à s'adapter aux évolutions du web. * La transparence et la capacité à fournir des données chiffrées. * L'agilité et la capacité à travailler en mode collaboratif. J'espère que ça t'aidera dans ta recherche !
Super, merci beaucoup DigitalPeak et Camille Rousseau pour toutes ces infos ! C'est exactement ce que je cherchais, des pistes concrètes et des questions à poser. Je vais pouvoir faire mon petit questionnaire maintenant. :D
Camille Rousseau, vous touchez un point digne d'être souligné : l'obsolescence ! On a vite fait de se retrouver avec un site flambant neuf, mais déjà dépassé techniquement. Et le coup de l'agence "trop rigide", c'est tellement ça ! J'ai vu des boîtes se planter parce qu'elles restaient arc-boutées sur leurs process, sans écouter les besoins spécifiques du client. Et après, c'est la faute du client, bien sûr. Pour la veille techno, comment vous faites concrètement pour évaluer ça ? Parce que bon, tous vont dire qu'ils sont à la pointe, évidemment. Y a des questions spécifiques à poser, des certifications à vérifier, ou c'est juste du blabla marketing ? Et pour l'éthique, c'est un sujet qui revient de plus en plus, et c'est tant mieux. Parce que des pratiques borderline, y en a un paquet dans le SEO et le marketing digital. Des exemples de questions à poser pour vérifier que l'agence ne fait pas n'importe quoi ? DigitalPeak parlait du ROI des campagnes. C'est bien joli, mais comment on s'assure que les chiffres sont pas bidonnés ? Parce que bon, une agence qui a des objectifs de croissance à 20% par an, elle va peut-être avoir tendance à embellir un peu la réalité, non ? Je me demande, si on part du principe qu'une bonne agence doit être capable de fournir des KPIs sans problème, quels sont les KPIs absolument indispensables à suivre selon vous ? Parce que j'ai l'impression que certains KPIs sont plus faciles à manipuler que d'autres. Et enfin, pour le "fit culturel", comment on évalue ça concrètement ? C'est un peu vague comme concept, non ? On se base sur le feeling, sur les valeurs affichées sur leur site web, ou y a des méthodes plus objectives ? J'ai l'impression que le choix d'une agence web, c'est un peu comme un entretien d'embauche : tout le monde se vend, et c'est difficile de démêler le vrai du faux. Des conseils pour éviter les erreurs classiques ?
Complètement d'accord avec le côté entretien d'embauche ! C'est exactement ça. Tout le monde se vend, et c'est dur de voir clair. Pour les KPIs, c'est une bonne question. Perso, je me méfie un peu des trucs trop "vanity metrics", genre le nombre de likes ou de followers. Je pense que le taux de conversion et le coût par acquisition client, c'est déjà plus parlant et moins facile à bidouiller... enfin j'espère ! Après, je suis pas un expert, hein.
Oui, les vanity metrics, c'est le mal 😅 ! On peut vite se faire avoir en se focalisant dessus. Pour compléter, je dirais qu'il faut aussi regarder la lifetime value du client. C'est bien d'acquérir des clients à bas coût, mais s'ils ne restent pas, c'est pas top. C'est un peu plus dur à calculer, mais ça donne une bonne idée de la qualité de l'acquisition. 😉
Lifetime value, tiens, c'est pas bête ça Chloé30 ! J'avoue que j'y aurais pas pensé direct. Faut voir comment ils font pour la calculer, par contre, parce que ça doit être un peu pifométrique, non ? Enfin, c'est déjà une bonne piste, merci !
Carrément.
Si je récapépète un peu, on est partis de la question des critères pour choisir une agence web, avec une première réponse sur l'importance de bien cerner le besoin. Ensuite, on a creusé la question des preuves concrètes (portfolio, études de cas, chiffres), la capacité d'anticipation et d'adaptation (veille techno, agilité), et la transparence (breakdown des coûts, KPIs). Enfin, on a pas mal insisté sur l'importance de dépasser les "vanity metrics" et de regarder des indicateurs plus pertinents comme le taux de conversion, le coût par acquisition client et la lifetime value. On a aussi évoqué la question de l'éthique et du "fit culturel", même si c'est plus subjectif.
FauxPas : le 19 Octobre 2025